Fórum Point da Liga Problemas para realizar uma compra - pagamento não autorizado pela operadora
Problemas para realizar uma compra - pagamento não autorizado pela operadora
  Problemas para realizar uma compra - pagamento não autorizado pela operadora
danilosaranvezzani

Esquilo
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Posts: 15
Registro: 13/06/17

Postado em: 09/11/23 11:18
Desde ontem a noite estou tentando fazer o pagamento do pedido #5839544; infelizmente toda vez que tento pagar aparece a mesma mensagem de erro. Garanto que não estou digitando nenhum dado errado e que tentei com mais de um cartão e que ambos seguem funcionando normalmente, bem como, possuem limite para tal compra. Vale ressaltar que nada aparece nos apps de banco; o que costuma acontecer quando uma compra é negada seja pelo motivo que for. Busquei então auxílio do suporte da liga por e-mail e é absurda a solução proposta. Enviar dados do cartão, bem como, cópia da última fatura por e-mail vai na contramão de todas as campanhas de segurança divulgadas pelos bancos. É muito estranho que esse seja o único tipo de auxílio que a liga seja capaz de oferecer. Já tive esse problema uma vez e estou enfrentando ele de novo. Da última vez ele foi resolvido sem mandar nenhum desses dados, apenas com a passagem dos dias e depois de uma reclamação que fiz aqui. Porém uma coisa que deveria ser simples, torna-se um stress e também um risco já que tenho que ficar tentando de tempo em tempo e - como tá última vez - tenho que ficar fazendo o pedido de novo quando ele é cancelado automaticamente por falta de pagamento. Contudo, da última vez tive a sorte de não perder a minha compra e dessa vez posso não ter a mesma sorte. Peço por favor algum auxílio que não peça coisas absurdas. Por fim, sim em 2023 é um absurdo mandar dados de cartão de crédito e fatura via e-mail e é um absurdo maior ainda um site do tamanho da liga pedir isso.
 
dial0g

Ancião
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Registro: 24/09/01

Postado em: 09/11/23 16:32
Boa tarde,

Poderia tentar realizar o pagamento novamente?

Vou tentar acompanar os logs/fluxo da transação na adquirente.

Obrigado


Desde que nasci muita coisa eu já vi
Maldade existe aqui, mesmo assim eu não fugi
Tanta pilantragem, tanta coisa errada
Eu testemunhei, mas eu resistirei

Testemunhei, não me calei, resistirei!

Claro que mais fácil seria me entregar,
mas nunca me entrego e continuo a acreditar!
 
danilosaranvezzani

Esquilo
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Registro: 13/06/17

Postado em: 09/11/23 17:57
Boa tarde! Havia já testado algumas vezes antes da sua resposta, sem ter sucesso. Porém, ao tentar agora consegui. Agradeço a atenção.
 
dial0g

Ancião
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Registro: 24/09/01

Postado em: 09/11/23 18:09

Boa tarde,

Em alguns casos o sistema pode barrar algumas compras, por algumas horas, por alguns motivos de segurança. O sistema cruza IPs, histórico de acesso, histórico de compras, e mais um monte de outras validações. Desta forma, quando isso ocorrer, como toda a parte de pagamento não passa por nós e nem armazenamos as informações, quando ocorre isso pra conseguirmos buscar este histórico é necessário algumas informações pessoais.

Ou quando não quiser passar estes dados, basta aguardar algumas horas e tentar novamente.

Obrigado e desculpe qualquer problema =)


Desde que nasci muita coisa eu já vi
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Tanta pilantragem, tanta coisa errada
Eu testemunhei, mas eu resistirei

Testemunhei, não me calei, resistirei!

Claro que mais fácil seria me entregar,
mas nunca me entrego e continuo a acreditar!