Liga Segura e direitos do consumidor

Aion

Leviathan

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Postado em: 24/03/21 11:21

Fiz uma loja essa semana na loja Torino pela liga segura. Hoje recebo vários e-mails de que a compra foi cancelada por não ter os ítens em estoque e o dinheiro seria estornado, bastando somente cadastrar uma conta bancária.
Entretanto, pelo meu conhecimento, o consumidor nesses casos tem o direito de exigir o cumprimento da oferta. Como proceder nesse caso? A loja pode simplesmente cancelar o pedido? Pior que não tenho nem o direito de avaliar negativamente a loja?

Editada em: 24-03-21 11:22:44 por Aion.

patocards

Soldado

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Postado em: 24/03/21 11:43

Bom dia,

A LigaSegura não tem poder judicial para obrigar uma loja a cumprir uma venda. Assim como Pagseguro, MercadoPago ou outra ferramenta de pagamentos não teria, ou Submarino, Amazon e qualquer outro Marketplace não teria. (Recentemente comprei um tapete em um marketplace e após 3 meses de enrolação a loja disse que não tinha o item e me propôs entregar um de outra cor. Pedi meu dinheiro de volta e não achei mais o modelo que queria online, e os outros que tinha gostado já tinham aumentado de preço 30%. Ir na justiça obrigar a loja a me vender algo que ela não tem e não é mais produzido só me daria mais dor de cabeça .. infelizmente estes problemas não acontecem apenas no nosso ramo)

O que a LigaSegura faz é te dar segurança que você vai receber o que comprou ou seu dinheiro de volta. Você pode não dar valor a isto, mas eu mesmo já comprei notebook "barato" em loja na internet e depois descobri outras 200 pessoas que foram, junto comigo, lesadas pela loja e nunca mais vi meu dinheiro.

Estamos trabalhando junto a uma equipe jurídica para melhorar os termos de aceite das nossas plataformas com as lojas de modo a permitir que possamos punir as lojas que atuem de maneira que não é correta, e então acreditamos que teremos mais força para fazer com que as lojas trabalhem de maneira mais profissional e demandando menos esforço dos consumidores para conseguirem que suas compras sejam completadas.

Obrigado,
Diogo Pires

Ligamagic e você, tudo a ver

Você que está chegando agora para reclamar, devia ter vindo antes para ajudar a fazer

Aion

Leviathan

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Postado em: 24/03/21 17:19

Eu sei que vocês não tem poder judicial para obrigar as lojas, mas se vocês realizam o estorno imediatamente quando a loja resolve cancelar o pedido, isso tira a minha possibilidade de solicitar o cumprimento da oferta. O que vocês poderiam fazer seria permanecer com o dinheiro retido até que o problema se resolva de alguma forma, depois repassando para a loja caso ela faça sua parte ou me devolvendo caso não faça.
Em relação a ter dor de cabeça em ir para a justiça, essa é uma decisão do consumidor, não da Ligamagic.

Bem vindo à LigaMagic