Quote: tiagopqd79

Olá, já faz mais de mês que comprei cartas na Magicbembarato e até agora nada... foram extraviadas..., pergunto o que devo fazer??? eles não entram em contato... já tentei entrar em contato e não respondem, e agora toda vez que entro na liga vejo propagandas da loja e penso que outros jogadores podem ser enganados. o que posso fazer??? tenho pelo menos o direito de ter meu dinheiro de volta??? posso resolver isso por aqui na liga???? tenho que procurar o procom??? alguém que já teve esse tipo de problema pode me ajudar??

Tiago, boa noite.
Todos os e-mails que enviou para a equipe foram respondidos prontamente e o seu caso já é de conhecimento de todos.
O seu pedido foi postado pela loja no prazo correto, porém ainda se encontra em poder dos Correios.

Como já é do seu conhecimento, solicitamos um pedido de informações para os Correios afim de saber onde está o pacote, qual o motivo do atraso, se ele ainda será entregue ou se foi extraviado.
Se o pacote for extraviado, acionaremos o seguro e faremos um novo envio prontamente assim que os Correios confirmarem o extravio.

Como os correios estão demorando tanto para dar um parecer do que ocorreu com o pacote, vamos fazer um novo envio, por conta da loja, nessa terça feira dia 15/12.

Sobre a informação que não respondemos seus e-mails, não procede, todos seus e-mails foram respondidos, tenho todas as cópias dos horários, com toda a comunicação, sempre informando o que de fato está ocorrendo de forma absolutamente transparente.

Os últimos dois e-mails que enviou foram durante este fim de semana, ontem e hoje, e infelizmente ainda não posso dispor de uma equipe fora do horário comercial para atender a todos os clientes, somente Segunda a Sexta das 8h as 17h.

Quote: tiagopqd79

SIM!!!!!!!! Mas por que tamanha demora em solucionar o problema... E não foram apenas estes dois últimos emails... tenho enviado questionamentos diários... Agora, de maneira nenhuma quis expor um problema que pode acontecer com qualquer um...o problema é que só dessa maneira, com este tópico aberto, foi que consegui resultado. Se eu vendo alguma carta aqui pela liga e os correios erram...o comprador não vai querer saber quem é o errado...vou com certeza receber uma referencia negativa... Agora, fico realmente contente em saber que teve resultado essa minha "epopéia" e não quero queimar ninguém...a loja... ou o vendedor...afinal todos somos passíveis de erros... só temos que corrigir depois... Este reenvio, acredito que seja justo e mostra uma real preocupação da loja em manter o cliente satisfeito. Boa noite.

Tiago, como te disse através de private message durante essa semana, o nosso canal de atendimento é através do [email protected], ou através do fone 11 36289292. Sempre que tiver um problema contacte-nos através desses dois canais, buscar outros canais para ser atendido só fará o processo para solucionar o problema ser ainda mais longo. Peço que por gentileza monitore seu e-mail, todo nosso contato contigo será centralizado lá, ok?
Obrigado e boa noite!!!